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Curso Online: Atendimento & Serviços

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Acesso: 30 dias



ATENDIMENTO E SERVIÇOS

“São inúmeras as sutilezas que nos fazem nos aproximar de uma loja, o atendimento transmite muitas mensagens subjetivas de acordo com a sua postura.”

1. Formatar a equipe ideal
2. Treinar a equipe
3. Formatar os serviços
4. SAC, CRM, internet, telemarketing emarketing-direto
5. Garantias, assistência técnica e reposição
6. Pós-venda
7. Revolução histórica do consumidor e suasdemandas atuais
8. Conceito do bom atendimento
9. Como criar um ambiente propício à qualidade do bom atendimento
10. Utilização do mix de serviços como estratégia de diferenciação.
11. Como avaliar a qualidade do atendimento no varejo
12. Atendimento e serviço no varejo virtual: catálogo, internet e telefone.

Videocurso Online com Teste e Certificado

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duração 98 minutos
codigo 125:103
idade
autor Edson Zogbi
numero de paginas
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